Заринская сетевая компания осуществляет обслуживание потребителей в соответствии с Едиными стандартами качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций, утвержденными Приказом Министерства энергетики Российской Федерации от 15.04.2014 г. № 186.
Обслуживание потребителей в рамках оказания услуг по передаче электрической энергии осуществляется на основании обращения потребителя в сетевую организацию, если законодательством Российской Федерации не предусмотрено осуществление процесса по инициативе других лиц.
Взаимодействие ООО «ЗСК» с потребителями услуг реализуется посредством очного (посредством личного контакта работника сетевой организации с потребителем) и заочного (с использованием телефонной связи, почтовой связи и сети Интернет) обслуживания. Потребитель может обратиться в компанию любым из перечисленных способов.
Очное обслуживание осуществляется в центре обслуживания клиентов (ЦОК) и офисах обслуживания.
В рамках заочного обслуживания на сайте компании потребителям предоставлена возможность:
- направить обращение в адрес генерального директора;
- задать вопрос специалистам с помощью Интернет-приемной;
- передать показания индивидуального прибора учета;
- подать заявку на присоединение к электрическим сетям через Личный кабинет.
В целях оказания услуг по передаче электрической энергии ООО «ЗСК» осуществляет:
а) заключение договора об оказании услуг по передаче электрической энергии;
б) внесение изменений в договор об оказании услуг по передаче электрической энергии;
в) расторжение договора об оказании услуг по передаче электрической энергии;
г) информирование потребителя об аварийных ситуациях в распределительных электрических сетях ООО «ЗСК», ремонтных и профилактических работах, плановых ограничениях режима потребления электрической энергии, влияющих на исполнение обязательств по договору об оказании услуг по передаче электрической энергии;
д) допуск уполномоченных представителей потребителя услуг в пункты контроля и учета количества и качества электрической энергии в порядке и случаях, установленных договором об оказании услуг по передаче электрической энергии;
е) согласование места установки прибора учета электрической энергии (мощности) (далее - прибор учета), схемы подключения прибора учета и иных компонентов измерительных комплексов и систем учета электрической энергии (мощности), а также метрологических характеристик прибора учета;
ж) допуск в эксплуатацию прибора учета;
з) снятие контрольных показаний приборов учета;
и) прием показаний приборов учета от потребителя;
к) проверку, в том числе снятие показаний, прибора учета перед его демонтажом для ремонта, поверки или замены;
л) расчет объема переданной электрической энергии потребителю;
м) контроль показателей качества электрической энергии в точках присоединения энергопринимающих установок потребителя электрической энергии к электрическим сетям ООО «ЗСК»;
н) контроль значений соотношения потребления активной и реактивной мощности для отдельных энергопринимающих устройств (групп энергопринимающих устройств) потребителя;
о) проведение контрольных, внеочередных и иных замеров потокораспределения, нагрузок и уровней напряжения на объектах потребителя и объектах электросетевого хозяйства ООО «ЗСК»;
п) полное (частичное) ограничение режима потребления электрической энергии в порядке, установленном Правилами полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 4 мая 2012 г. N 442 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 23, ст. 3008; 2013, N 1, ст. 68; N 1, ст. 45; N 5, ст. 407; N 31, ст. 4226; N 32, ст. 4309), и Правилами разработки и применения графиков аварийного ограничения режима потребления электрической энергии (мощности) и использования противоаварийной автоматики, утвержденными приказом Минэнерго России от 6 июня 2013 г. N 290 (зарегистрирован Минюстом России 9 августа 2013 г., регистрационный N 29348);
р) составление и предоставление потребителю актов безучетного и бездоговорного потребления электрической энергии;
с) составление актов согласования технологической и (или) аварийной брони;
т) выдачу документов, предусмотренных в рамках оказания услуг по передаче электрической энергии и технологическому присоединению, в том числе квитанций, счетов, счетов-фактур.
В рамках технологического присоединения ООО «ЗСК» при обслуживании потребителей оказывает следующие услуги (осуществляет процессы):
а) технологическое присоединение к электрическим сетям ООО «ЗСК»;
б) технологическое присоединение к электрическим сетям ООО «ЗСК» посредством перераспределения максимальной мощности между юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями (в том числе опосредованное присоединение);
в) технологическое присоединение к электрическим сетям ООО «ЗСК» по индивидуальному проекту;
г) временное технологическое присоединение к электрическим сетям ООО «ЗСК».
В рамках обслуживания потребителей ООО «ЗСК» по заявлению потребителя также оказывает следующие услуги (осуществляет процессы):
а) выдачу справок и документов (их копий), подтверждающих технологическое присоединение к сетям ООО «ЗСК» (акт разграничения балансовой принадлежности электрических сетей, акт разграничения эксплуатационной ответственности сторон, акт об осуществлении технологического присоединения и акт согласования технологической и (или) аварийной брони);
б) восстановление ранее выданных документов о технологическом присоединении либо выдачу новых документов о технологическом присоединении при невозможности восстановления ранее выданных технических условий;
в) установку, замену и (или) эксплуатацию приборов учета.